Hallo,

mittlerweile ärgere ich mich schon mehrere Tage mit dem Problem herum, dass das Update auf 1.1.1 unter Windows 7 (32 Bit) nicht funktioniert. Ich bekomme den gleichen Fehler, der auch schon an anderer Stelle hier gepostet wurde.

Die Nachfragen bei Kettler waren bislang auch nicht erfolgreich. Der Weg, erst mal 1.0.7b zu installieren und danach 1.1.1 war ebenfalls zum Scheitern verurteilt. Inzwischen habe ich wirklich alle Ratschläge, die hier in den Foren zu finden waren, getestet und komme immer wieder zu dem gleichen Ergebnis. Ich habe sogar schon versucht, die Software im XP Modus von Windows 7 zu installieren, was leider nicht ging.

Also für eine Software, die fast 200 EUR kostet und die in der Vergangenheit mehrfach ohne nähere Fehlermeldung einfach mal abstürzt und nur durch Rechnerneustart wiederbelebt werden kann, bin ich von der Qualität absolut enttäuscht.

Wer hat nur diesen Sch... programmiert? Getestet worden ist die Software wohl auch nicht richtig, sonst würden solche Spontanabstürze nicht auftreten. Ich bin selbst in der IT als Software Architect tätig und so etwas würde ich meinen Kunden nicht zumuten. Wenn ich so etwas abliefern würde, könnte ich sofort meinen Hut nehmen.

Eine solche Software kann man noch nicht mal bei Ebay für 1 EUR anbieten. Selbst das ist sie nicht mal wert, wenn nicht in der Lage ist, professionelle und funktionstüchtige Updates zu liefern, von einem professionellem Support ganz zu schweigen. Vielleicht sollte ich mein Problem mal mit den Redakteuren der ct besprechen. Wäre doch eine nette Werbung für die Firma MagicMaps oder Kettler, oder?

Hallo Martin

Also bei mir geht alles auf Win 7 und XP bin ich gerade ein Online Rennen gefahren.
Muss an bestimmten Konfig liegen.

KWT 3.0.4.18 / Win11-64/32Gb RAM/SSD
Garmin Neo Bike Plus (2025) : 1167 km
Trek Supercaliber 9.9 XX1 (2025) : 335 km
Trek Domane SLR7 (2025) : 122 km
Hürzeler Cube Mallorca (2025) : 239 km
je 1x Dahon/1x Tern Klapprad mit RRKurbel (2025) : 30 km
Specialized Epic Marathon (2025) : 66 km
Staiger Einkaufsrad (2025) : 249 km
Rotwild RCC 1.2R Team: (2025) : 0 km
Laufen 2025 : 16 km
Gehen 2025 : 115 km
Rudern 2025 : 149 km
___________________ 65 Jahre

Hallo hubertma,

da Sie Software Architect sind sollten Sie eigentlich wissen das man eine Software nicht für jede Systemkonfiguration testen kann. Wir testen auf jedem Unterstützten Betriebssystem mit Hardware die die Systemanforderungen erfüllen.

Zusätzlich werden Beta Tests mit einem ausgewählten Benutzerkreis durchgeführt um noch weitere Systeme mit ein zu beziehen.

Trotz dieser Bemühungen können wir nicht ausschließen das die Software in bestimmten Situationen nicht funktioniert.


Auf was für einer Hardware verwenden Sie KWT?

Ist ihr Grafiktreiber aktuell?

Sind die USB Treiber sowie die USB-To-Serial Treiber von hier aus dem Downloadbereich verwendet worden? http://www.kettlerworldtours.de/de/main/software/downloads.html

Im Update 1.1.1 wird eine neue Startart der Software eingeführt die über die Verknüpfung "KETTLER WORLD TOURS Lite" aufgerufen werden kann. Diese verzichtet auf die MagicMaps Komponenten, ist aber sonst in vollem Umfang nutzbar.

Funkioniert diese bei Ihnen auch nicht?

Haben Sie Bing Maps 3D installiert? Ohne Bing Maps 3D läuft KWT nicht mehr ab Version 1.1.0.
Installation ist auf der DVD oder im Downloadbereich zu finden.

An welcher Stelle erscheint der Fehler? Direkt beim Start oder innerhalb der Software?

Hallo Wolfgang,

ist ja interessant, dass es auf einmal auch am Grafiktreiber liegen kann? Gibt es beim Download irgendwo Hinweise, die mir sagen, was ich alles wie wo beachten soll? Gibt es eine Kompatibilitylist, gibt es Hinweise darauf, welche Treiber Versionen eingesetzt werden sollten? All diese Informationen vermisse ich schmerzlich. Erst wenn man Probleme hat, werden diese Infos in Salamitaktik serviert.

In meinem Bereich können wir so was nicht leisten. Wir geben genau an, auf welchen Systemen und mit welcher Hardware unsere Software funktioniert. All dies haben wir auch so getestet. Dafür stellen wir entsprechendes Equipment und Resourcen bereit. Ausserdem bemühen wir uns weitestgehend um Backwardkompatibilität. Und wenn es doch mal zu Fehlermeldungen kommt, können wir anhand der Log Einträge schnell unterstützen. Und glauben Sie mir, wir haben deutlich mehr Abhängigkeiten zu Fremdsystemen als Sie.

Zu Ihrem Hinweis. Das Update des Grafiktreibers hilft nicht. Ich habe die neueste Nvidia Version gezogen (vom 30.03.11). Die ist passend zu meinem Medion Rechner MT 7. Alle übrigen Treiber, die zu Kettler World Tours gehören, stammen von dieser Website. Bing Maps 3D ist ebenfalls installiert, und zwar die Version von dieser Website. Es ist die Treiberversion 8.17.12.6760.

Um auch noch Seiteneffekte mit Virenscannern auszuschliessen, habe ich Kasperky Internet Security 2011 kurzerhand deaktiviert. Wenn ich nun die Lite Version starte, wird das Programm kurz aufgerufen und anschliessend ohne irgendeine Meldung beendet. Wenn ich die normale Version starte, erscheint eine Box mit der Meldung "FlyAway funktioniert nicht" und man kann nur noch beenden.
Also Kasperky komplett abgeschaltet und wieder das gleiche Ergebnis.

Und nun? Ich stehe ich genauso blöd da wie vorher. Was meinen Sie, was ich meinen Arbeitskollegen gerade erzähle. Nicht gerade positive Dinge über meine Erfahrungen mit Kettler World Tours und MagicMaps. Und was sagen die? Deutsche Wertarbeit war früher, heute geht alles nur noch schnell und billig. Und da wird eben auf Qualität verzichtet.

Ich bin doch masslos enttäuscht, auch darüber, wie hier der sogenannte Support funktioniert. Ich finde es absolut nicht professionell, dass der Support ausschliesslich über dieses Forum abgewickelt wird.

Hallo hubertma,

Informationen zu aktuellen Grafiktreibern finden sich in den FAQs. Dort steht auch das es bei einem alten Grafiktreiber zu Problemen kommen kann.

Bei KWT liegt ein Support und Update Tool bei mit welchem Sie eine Support Anfrage direkt an MagicMaps stellen können bei der auch alle Hardware Informationen mit geschickt werden. Die Bearbeitungszeit ist dort aber wesenltich länger als hier im Forum da dort alle MagicMaps Produkte auflaufen.


Individualsoftware zu Testen ist einfacher als Software für Endkunden.


Bitte senden Sie mir folgende Datei
C:\ProgramData\KETTLER\TourConcept\error.log
zur Analyse an [url]mailto:support@kettlerworldtours.net[/url]

Hallo Wolfgang,

hier die sehr aussagekräftige Fehlermeldung.

"
Message: Es wurde versucht, im geschützten Speicher zu lesen oder zu schreiben. Dies ist häufig ein Hinweis darauf, dass anderer Speicher beschädigt ist.
StackTrace:
bei KettlerFacade2.exec(KettlerFacade2* )
bei main(Int32 argc, SByte** argv)
"

Diese Meldung wiederholt sich bei jedem Aufruf. Könnte es vielleicht sein, dass da jemand einen Pointer nicht initialisiert hat oder einen Fehler nicht sauber abgefangen hat? Sieht mir nicht nach einer aufgefeilten Fehlerhandling aus.

Vielleicht hilft ja noch der Eintrag aus der Ereignisanzeige:
Fehlerbucket , Typ 0
Ereignisname: APPCRASH
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: FlyAway.exe
P2: 4.0.10.0
P3: 4d91d9e2
P4: TourConcept2.dll
P5: 2.1.11.0
P6: 4d91e897
P7: c0000005
P8: 002ca090
P9:
P10:

Ansonsten habe ich noch den Fehlerreport von MS mit angehängt.

Jetzt hoffe ich mal, dass wir endlich ein Stück weiter kommen.

Dateianhang

Report.wer (Typ: application/octet-stream, Größe: 23.4 KB) -- 1118 mal heruntergeladen

Hallo hubertma,

schaut für mich danach aus als würde KWT beim laden von BingMaps 3D abstürzen.

Ähnliche Reporte habe ich am Freitag von jemand anderem bekommen mit einem ähnlichen Problem.

Vielen Dank für die Informationen. Das hilft uns denke ich weiter um den Fehler zu finden.